Communicatie training voor uw ICT afdeling voor klantgericht werken

Luisteren, loyaliteit en afspraken nakomen vergroten de productiviteit van uw personeel aanzienlijk en reduceren de fouten

 

Verbetering van onderlinge communicatie levert 30% productiviteitstijging op

Onderzoek onder ICT afdelingen toont aan dat een verbetering van de onderlinge communicatie tot een productiviteitstijging van 30% kan leiden als medewerkers en afdelingen onderling beter zouden communiceren. Communicatie dient respectvol, loyaal, vriendelijk en zelfkritisch te zijn, waarbij uiteraard voldoende ruimte is voor persoonlijk contact en een geintje, want dit maakt wederzijdse tekortkomingen bespreekbaar.

Foutreductie van 25% door communicatie en afstemming

Binnen afdelingen waar geen strak Change Management proces is ingericht kan een verbetering van de communicatie al gauw leiden tot een foutreductie van 25%.
Door beter overleg en open en brede communicatie weten uw medewerkers wie, wat, waar en wanneer doet zodat zij hun werkzaamheden beter op elkaar afstemmen en het risico op fouten fors verkleinen.

Training communicatieve vaardigheden

De interactie met de interne klant is voor veel medewerkers slechts een van de onderdelen van hun dagelijkse werkzaamheden. Deze contactmomenten zijn echter cruciaal in de beeldvorming en beleving van uw klant. Uw klant verwacht een professionele en beleefde afhandeling van zijn verzoek; alles wat daarvoor onder doet betekent een negatieve ervaring.

Goede communicatieve vaardigheden zijn de basis voor het verkrijgen van een goede relatie met uw klant. Een medewerker die de invloed van zijn houding en woordkeus begrijpt, zal eerder geneigd zijn communicatie als hulpmiddel in te zetten voor het uiteindelijke doel: een tevreden klant.

Enkele onderwerpen die aan bod komen tijdens onze ICT communicatie trainingen zijn:

• Communicatie
• Telefoon etiquette
• Gespreksstructuur
• Klacht gesprekken

Wij wisselen theorie af met oefeningen en rollenspellen ter versterking van de beeldvorming en ter bevordering van de interactiviteit.